Santander busca evaluar el impacto en la conversión y retención de usuarios en campañas de remarketing de la asistencia de un avatar virtual interactivo. Un proyecto enfocado en la innovación, aprendizaje y obtención de feedback, que permita evaluar no solo su impacto directo en negocio y experiencia de usuario, si no también las implicaciones técnicas y organizativas de nuevas tecnologías como la IA generativa y las aplicaciones 3D.
A través de información de mercado, datos de usuario y directrices de marca, se conceptualiza, diseña y produce a TANia, la primera empleada virtual Santander: un avatar 3D hiperrealista creado usando las últimas tecnologías Unreal Engine preparado y optimizado para funcionar a través de una app conversacional multidispositivo donde se integra con el modelo conversacional generativo de la marca. Un modelo de OpenAI entrenado y limitado para que solo conozca y hable sobre información de producto relevante para clientes Santander.
Una aplicación web interactiva, compatible con cualquier dispositivo de usuario gracias a las tecnologías de renderizado en cloud y su escalabilidad. Los usuarios que cesaron en la contratación de producto, acceden a TANia como parte del funnel de remarketing a través de un email y una página web. Y de forma individualizada para cada usuario, y combinando el modelo conversacional de Open AI, con soluciones de texto a voz (TTS) y LypSync, TANia es capaz de contestar a tiempo real por chat y por voz dudas sobre los productos financieros del banco y, una vez resueltas, reconducir al usuario al funnel de contratación de los mismos.
